# Meu aluno não recebeu os acessos. E agora?

Pode parecer óbvio, mas é importante verificar se o seu aluno realmente efetuou uma compra no seu gateway de pagamento. Verifique no seu gateway de pagamento (Hotmart, Eduzz ou outros) se existe uma compra **APROVADA** para o seu usuário (você pode procurar pelo E-mail e ou CPF dentro do seu gateway).\
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Caso encontre a compra, verifique na integração que você criou na Atena.club se existe um **evento** enviado do seu gateway de pagamento para a sua área de membros na Atena.club. Você pode verificar esses eventos clicando no ícone de calendário na sua lista de Integrações (veja o exemplo abaixo).

![](/files/6STDJmpeKn6SV78Xxiko)

{% hint style="info" %}
De acordo com as estatísticas, 4,5% a 9% de todas as vendas que você fizer serão através de e-mails inválidos, seja por erros de digitação ou por ter sua caixa de entrada cheia.
{% endhint %}

Se tentativa de envio de e-mail falhar, as informações do e-mail e o motivo da falha serão inseridos automaticamente nesta lista.

Ao monitorar esta lista você poderá entrar em contato com seu aluno por outros meios.

{% hint style="success" %} <mark style="color:green;">Você também poderá estar incluindo estes alunos manualmente usando a funcionalidade de</mark> [<mark style="color:blue;">inclusão de membros</mark>](/sua-area-de-membros/como-incluir-membros-manualmente.md)<mark style="color:blue;">.</mark>
{% endhint %}

Esse tipo de ação proativa reduz suas taxas de reembolso.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.atenaclub.com/sua-area-de-membros/meu-aluno-nao-recebeu-os-acessos.-e-agora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.