# Meu aluno não recebeu os acessos. E agora?

Pode parecer óbvio, mas é importante verificar se o seu aluno realmente efetuou uma compra no seu gateway de pagamento. Verifique no seu gateway de pagamento (Hotmart, Eduzz ou outros) se existe uma compra **APROVADA** para o seu usuário (você pode procurar pelo E-mail e ou CPF dentro do seu gateway).\
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Caso encontre a compra, verifique na integração que você criou na Atena.club se existe um **evento** enviado do seu gateway de pagamento para a sua área de membros na Atena.club. Você pode verificar esses eventos clicando no ícone de calendário na sua lista de Integrações (veja o exemplo abaixo).

![](https://398356565-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1xVfmiFO9LMTeSfoClkd%2Fuploads%2F5wtAEjugEy5oIP2a26kA%2Fimage.png?alt=media\&token=b2b06ae4-1454-40aa-bddb-c7e3ffd2ccd8)

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De acordo com as estatísticas, 4,5% a 9% de todas as vendas que você fizer serão através de e-mails inválidos, seja por erros de digitação ou por ter sua caixa de entrada cheia.
{% endhint %}

Se tentativa de envio de e-mail falhar, as informações do e-mail e o motivo da falha serão inseridos automaticamente nesta lista.

Ao monitorar esta lista você poderá entrar em contato com seu aluno por outros meios.

{% hint style="success" %} <mark style="color:green;">Você também poderá estar incluindo estes alunos manualmente usando a funcionalidade de</mark> [<mark style="color:blue;">inclusão de membros</mark>](https://ajuda.atenaclub.com/sua-area-de-membros/como-incluir-membros-manualmente)<mark style="color:blue;">.</mark>
{% endhint %}

Esse tipo de ação proativa reduz suas taxas de reembolso.